Auf unserer FAQ-Seite findest Du schnell und übersichtlich Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Maison de Cocon – von allgemeinen Infos über Bestellung und Zahlung bis hin zu Lieferung und unserem Store. Jede Kategorie bietet Dir klare Hilfestellung, damit Du bestens informiert bist.
Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Anfrage rechnen?
Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen findest Du auf unserer Widerrufsrecht-Seite.
Unsere AGB kannst Du hier einsehen.
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Dich da.
Weitere Informationen zu unseren Produkten findest Du auf den jeweiligen Produktseiten auf unserer Website.
Deine Rechnung wird nach dem Versand Deiner Bestellung per E-Mail zugeschickt.
Gib Deinen Rabattcode einfach während des Checkout-Prozesses im entsprechenden Feld ein.
Überprüfe, ob der Rabattcode korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist. Falls das Problem weiterhin besteht, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Du kannst Dich am unteren Ende unserer Website oder direkt während des Bestellvorgangs für unseren Newsletter anmelden.
When placing the order, a day of shipment is indicated. After the order has been placed, the same delivery time will also be stated on the order confirmation. It is therefore never possible that during the order, the shipping day on the website, is different than on the order confirmation.
Ja, Du kannst Deine Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Kontaktiere uns dazu unter info@maisondecocon.de oder rufe uns an.
Die entsprechenden Informationen sind auf unserer Seite Elektrogeräte-Recht zu finden.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Kontaktiere uns dazu bitte sofort per E-Mail.
Änderungen sind nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich, um Änderungen vorzunehmen.
Ja, während des Bestellvorgangs kannst Du eine abweichende Lieferadresse angeben.
Sollte ein Artikel nicht sofort verfügbar sein, informieren wir Dich und liefern die restlichen Artikel nach, sobald sie verfügbar sind.
Die Telefonnummer benötigen wir für eine schnellere Kontaktaufnahme bei eventuellen Lieferproblemen.
Ja, wir bieten Dir Muster an, die Du vor der Bestellung anfordern kannst. Kontaktiere unseren Kundenservice.
Derzeit bieten wir keine speziellen Rabatte für Sets an, aber es gibt regelmäßig Sonderaktionen. Abonniere unseren Newsletter, um keine Angebote zu verpassen.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal,Klarna , EasyCredit, Sofortüberweisung und Banküberweisung.
Die Zahlung ist gemäß den Bedingungen der von Dir gewählten Finanzierungsoption fällig.
Gutschriften werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Rücksendung bearbeitet und ausgezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.
Falls Du ein Problem mit Deiner Zahlungsmethode hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für Unterstützung.
Ja, wir bieten Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungsanbieter an.
Ja, wir bieten die Möglichkeit der Ratenzahlung über Partnerfinanzierungsdienste an.
Die PayPal-Adresse lautet info@maisondecocon.de.
Unsere Bankverbindung wird Dir bei Bedarf nach der Bestellung mitgeteilt.
Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Du den Status Deiner Lieferung nachverfolgen kannst.
Wir informieren Dich per E-Mail über das genaue Lieferdatum und die Uhrzeit.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs basierend auf der Lieferadresse und dem Gewicht des Produkts berechnet.
Ja, wir liefern auch ins Ausland. Weitere Informationen zu internationalen Lieferungen findest Du hier.
Ja, Du kannst Deinen Wunschtermin für die Lieferung bei der Bestellung angeben.
Die Spedition kontaktiert Dich 1-2 Werktage vor der Lieferung, um einen Termin zu vereinbaren.
Die Standardlieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Für eine Lieferung in die Wohnung bieten wir gegen Aufpreis einen 2-Mann-Handling-Service an.
Falls Du Deine Lieferung nicht erhalten hast, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice, um den Status zu klären.
Wir informieren Dich per E-Mail, sobald Deine Ware versandt oder abgeholt wurde.
Rücksendungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet.
Die Rücksendekosten werden von Dir getragen, außer bei Defekten oder Falschlieferungen.
Das Retourenlabel wird Dir per E-Mail zugesandt, sobald Du die Rücksendung angefordert hast.
Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Kontaktiere uns bitte sofort, damit wir Dir eine Lösung anbieten können. Fotos des Schadens helfen uns, den Vorgang schneller zu bearbeiten.
Bitte melde uns den Fehler schnellstmöglich, damit wir den Artikel umtauschen oder die Rücksendung organisieren können.
